|
Het wordt helder in IT dienstverlening!
Voice Over IP (VOIP)
Inleiding
Over Voice over IP (ook wel VoIP of internettelefonie) wordt tegenwoordig veel geschreven.
Vrijwel dagelijks verschijnen er nieuwe producten op de markt die gebruik maken van telefonie over het internet.
Ongeveer 50% van de huishoudens telefoneert inmiddels, bewust of onbewust via internet.
Circa 10% van alle bedrijven in het MKB maakt op dit moment op een of andere manier gebruik van VoIP. Voor de grotere bedrijven ligt dit percentage aanzienlijk hoger. Een veelvoud aan bedrijven onderzoekt de mogelijkheid van een VoIP implementatie of heeft een project in voorbereiding. Dat VoIP ook gaat doorbreken is geen vraag van of, maar van wanneer.
Deze documentatie is bedoeld als basis informatie over VOIP voor eindgebruikers.
Getracht is om de informatie begrijpelijk en leesbaar te maken zonder dat er al te diep in gegaan wordt op techniek. Deze documentetie is deels gebaseerd op de beschrijving van Aslium®, welke u hier vindt.
Wat is VOIP?
Eenvoudig gezegd is Voice over IP2 een techniek waarbij geluid in real time wordt gedigitaliseerd en in datapakketjes wordt verzonden over een computernetwerk. Behalve voor interne gesprekken tussen uw medewerkers is dit computernetwerk het internet.
Dit is een groot verschil met de traditionele telefonie, waar de infrastructuur zich buiten het internet bevindt. Het aan elkaar koppelen van diverse lokaties tot één telefoonnetwerk, of het meenemen van een telefoonnummer naar huis of op vakantie wordt hierdoor mogelijk.
Wat is de gesprekskwaliteit bij VOIP?
Doordat de gesprekken via het internet verlopen is de gesprekskwaliteit bij VOIP sterk afhankelijk van uw internet verbinding. Bij een goede, stabiele verbinding is de geluidskwaliteit van VOIP vergelijkbaar met die van ISDN. Het is zaak niet te bezuinigen op de internetverbinding en internetapparatuur (routers, telefoons) om deze kwaliteit te garanderen.
Wat kunt u met VOIP van IT-Netwerk?
Uiteraard kunt u met VOIP bellen zoals u dat gewend bent. Daarnaast zijn er uitgebreidere mogelijkheden als met traditioneel bellen. Zo kunt u bijvoorbeeld:
- gesprekken automatisch laten registreren of opnemen
- belroutes instellen
- belgroepen samenstellen
- keuzemenu's gebruiken
- tijdsafhankelijke doorschakeling instellen
- faxen sturen en ontvangen via e-mail
- Call-Me-Now functionaliteit via uw website gebruiken
Daarnaast kan een VOIP centrale worden gekoppeld aan relatie management systemen waarbij het aanklikken van een relatie in het CRM genoeg is om de telefoon te activeren. De centrale kan met deze koppeling ook de contactnaam bij binnenkomende geprekken opzoeken en deze laten verschijnen op de telefoontoestellen.
Wat kost VOIP?
 De kosten vallen globaal op te splitsen in:
- De kosten van hardware
- De kosten van een SIP provider (de netwerkleverancier)
- De kosten van implementatie
- De kosten van beheer.
Met VOIP telefonie kan worden bespaard op de telefoonkosten. Het beltarief is lager, en er kan worden volstaan met één abonnement om een heel call-center van telefoonlijnen te voorzien.
Hoe veel er kan worden bespaard is afhankelijk van de eisen die aan de VOIP centrale en infrastructuur worden gesteld in combinatie met het belgedrag.
Uiteraard zal ook moeten worden gekeken naar de extra mogelijkheden die VOIP aan de organisatie biedt om een juiste verhouding tussen kosten en baten te bepalen.
Wat kan IT Netwerk voor uw organisatie doen?
IT Netwerk kan een complete VOIP oplossing aanbieden, implementeren en onderhouden. Tevens kan IT Netwerk een gedegen advies uitbrengen over de hard- en software, de mogelijkheden van koppelingen met andere systemen en het opzetten van de centrale.
IT Netwerk levert daarvoor het zo genoemde hosted VOIP.
 Download deze informatie als PDF.
Helderheid betekent een oplossing op maat!
Heldere IT diensten, daar staan wij voor.
Maak vandaag nog, geheel vrijblijvend een afspraak met een van onze specialisten om een VOIP oplossing samen te stellen die bij uw onderneming en bij uw activiteiten past.
U kunt ook bellen met ons telefoonnummer 072 7112132, vraagt u naar dhr. A. Wip.
 Ga terug naar vorige pagina.
|
